1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Satıcının ticari unvanı/adı, açık adresi, telefon ve e-posta bilgileri ilgili ürün sayfasında veya sipariş özetinde gösterilmelidir. Birden fazla satıcının bulunduğu bir platformda her siparişin gerçek satıcısı sipariş onayından önce tanımlanmalıdır.
2. Ürünün temel özellikleri
Ürünün türü, temel nitelikleri, adedi, ölçü/beden gibi seçenekleri ürün sayfasında açıklanır. İkinci el ürünlerde kullanılmışlık durumu, bilinen kusurlar, eksik parçalar ve varsa yenileme/onarım bilgileri satın alma kararından önce açıkça belirtilmelidir.
3. Toplam fiyat ve ek masraflar
Ürünün vergiler dâhil bedeli, teslimat/kargo ücreti ve önceden bildirilebilen diğer masraflar sipariş özeti ekranında gösterilir. Toplam bedel ve ödeme tutarı ALICI tarafından sipariş onayından önce kontrol edilebilir. Açık onay alınmadan ek ödeme yükümlülüğü doğurulamaz.
4. Ödeme ve teslimat
Ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Teslimat adresi ve varsa tahmini/taahhüt edilen teslim süresi sipariş sırasında bildirilir. Ayrı bir süre kararlaştırılmadığında yürürlükteki mevzuattaki teslimat süresi sınırları uygulanır.
5. Cayma hakkı ve iade
Tüketici, istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir. Cayma hakkının istisnaları yalnızca mevzuatta belirtilen ürün ve koşullar kapsamında uygulanır. Ayıplı mal ve yanlış/eksik teslimata ilişkin yasal haklar saklıdır.
6. Şikâyet ve başvuru yolları
Siparişle ilgili soru, şikâyet, cayma veya iade talepleri iletişim sayfasındaki kanallardan ve sipariş numarası belirtilerek iletilebilir. Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkilidir.
7. Sipariş onayı
Sipariş verilmeden önce ürün açıklaması, satıcı bilgileri, toplam ödeme, teslimat koşulları ve cayma hakkı dikkatlice kontrol edilmelidir. Sipariş onayı, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen bir butonla tamamlanmalıdır.