1. Sipariş iptali
Siparişin henüz satıcı tarafından gönderime verilmediği durumda iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletişim sayfamız üzerinden iletin. Sipariş gönderime verilmişse talep, koşullarına göre cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir. İptal ve ücret iadesi, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem süreleri de dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata uygun biçimde gerçekleştirilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla, mesafeli satışlarda kural olarak malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmelidir. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan dönemde de mevzuat çerçevesinde cayma bildirimi yapılabilir.
3. Cayma hakkının istisnaları
Cayma hakkının istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen koşullarla sınırlıdır. Örneğin tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilen mallar, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünler istisna kapsamında olabilir. İstisna, ürün türü ve somut olay dikkate alınarak uygulanır.
4. Sıfır ve ikinci el ürünler
Ürünün ikinci el olması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün gerçek durumu, bilinen kusurları, eksik parçaları ve kullanım izleri ürün açıklamasında açıkça belirtilmelidir. Ayıplı mal, yanlış ürün veya eksik teslimat hâllerindeki emredici tüketici hakları saklıdır.
5. İade süreci
- İade/cayma talebinizde sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini belirtin; ürünün gönderim yöntemi için satıcının yönlendirmesini bekleyin.
- Ürünü mümkün olduğunca tüm aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketleyin.
- Ayıplı/yanlış ürün ve cayma hakkı kapsamındaki kargo giderleri, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirmede belirtilen koşullara göre belirlenir.
- Ücret iadeleri, mevzuattaki süreler ve uygulanabilir istisnalar çerçevesinde, kural olarak ödeme yapılan araca uygun biçimde yapılır.
6. Hasarlı, yanlış veya eksik teslimat
Teslimatta dış ambalajda veya üründe hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak fotoğraf çekin ve durumu gecikmeden bildirin. Tutanak bulunmaması, kanundan doğan haklarınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz; her başvuru olayın şartlarına göre değerlendirilir.
7. Talep ve iletişim
İptal, cayma ve iade taleplerinizi iletişim sayfasındaki kanallar aracılığıyla, sipariş numaranızı ekleyerek iletebilirsiniz. Satıcı ve varsa platformun rolü, ilgili siparişe ait sipariş özeti ve satıcı bilgilerinde açıkça gösterilmelidir.